Stornierungsbedingungen
Virelltorveris (nachfolgend „Virelltorveris“, „wir“ oder „uns“) bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen zu stornieren.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellangaben nach Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Eine Stornierungsanfrage wird nach Eingang anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
I. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung der Stornierungsanfrage rechtzeitig bei uns eingegangen ist.
II. Die Stornierungsanfrage wird nicht automatisch durch das Absenden einer E-Mail oder durch einen Anruf wirksam. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigen.
III. Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr aufgehoben werden.
IV. Nach Ablauf des oben genannten Zeitraums kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das Stornierungsverfahren storniert werden.
V. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können je nach den Umständen die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und gegebenenfalls in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Möglichkeiten zur Verfügung stehen.
Die Stornierungsbedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Kundinnen und Kunden nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.
2. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.
I. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II. Geben Sie den Namen und die Kontaktdaten an, die bei der Bestellung verwendet wurden.
III. Beschreiben Sie kurz, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
IV. Sofern erforderlich, können Sie einen Zahlungsnachweis oder weitere Informationen zu Ihrer Bestellung bereitstellen.
Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch storniert werden kann.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung abhängt.
3. Bestätigung der Stornierung
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
I. Wird die Stornierung bestätigt, wird die betreffende Bestellung nicht weiter zur Auslieferung bearbeitet, soweit dies zum Zeitpunkt der Bestätigung noch möglich ist.
II. Wurde der für die Bestellung gezahlte Betrag bereits eingezogen, wird nach Bestätigung der Stornierung eine entsprechende Rückerstattung veranlasst.
III. Wurde die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich ist.
IV. In einem solchen Fall können Sie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten prüfen.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des für die stornierte Bestellung tatsächlich erhaltenen Betrags, soweit eine Zahlung bereits erfolgt ist.
I. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
II. Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto vorgenommen.
III. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Rückerstattung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.
IV. Eine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt grundsätzlich nicht, sofern dies nicht aufgrund besonderer Umstände erforderlich ist und mit Ihnen entsprechend abgestimmt wurde.
Die Rückerstattung kann insbesondere Zahlungen über unterstützte Kartenanbieter wie Visa, Mastercard, American Express oder andere beim Bestellvorgang verfügbare Zahlungsmethoden betreffen.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Wir veranlassen eine bestätigte Rückerstattung unverzüglich nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung der Stornierung.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es in der Regel 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar wird. Die tatsächliche Gutschrift hängt insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister sowie dem kartenausgebenden Finanzinstitut ab.
I. Die von uns veranlasste Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto können zeitlich voneinander abweichen.
II. Wenn der erstattete Betrag nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
III. Wir prüfen anschließend den Status der Rückerstattung und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, soweit dies möglich ist.
6. Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage bereits versandt wurde, können wir die Bestellung über dieses Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr stoppen.
I. Bitte nehmen Sie in diesem Fall zunächst die Lieferung und den weiteren Versandstatus zur Kenntnis.
II. Je nach anwendbaren Bedingungen kann anschließend eine Rückgabe, Rückerstattung oder gegebenenfalls ein Widerruf in Betracht kommen.
III. Einzelheiten zu den hierfür geltenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und in unserer Widerrufsbelehrung.
7. Keine automatische Stornierung durch Nichtannahme der Lieferung
Die bloße Nichtannahme einer Lieferung oder das Unterlassen der Abholung einer Sendung gilt nicht automatisch als bestätigte Stornierung.
I. Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
II. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Versandstatus sowie den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
III. Eine Rücksendung oder Erstattung wird nach Eingang und Prüfung der hierfür erforderlichen Voraussetzungen bearbeitet.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Verhältnis zu anderen Richtlinien und gesetzlichen Rechten
Diese Stornierungsbedingungen gelten für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand der Bestellung.
I. Sie ersetzen nicht unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
II. Sie ersetzen nicht die Widerrufsbelehrung, soweit diese auf die jeweilige Bestellung und das anwendbare Recht Anwendung findet.
III. Für die Bestellung können außerdem unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten.
IV. Zahlungsbezogene Informationen finden Sie ergänzend in unserer Zahlungsrichtlinie.
V. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie Virelltorveris über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 4905 Southwood Dr, Sheffield Lake, OH 44054, United States
Telefon: +1 (440) 949-8352
E-Mail: info@virelltorveris.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte halten Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit. Dies ermöglicht uns eine schnellere Zuordnung und Prüfung Ihrer Anfrage.
10. Weitere Informationen
Für ergänzende Informationen zu den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen beachten Sie bitte die entsprechenden eigenständigen Richtlinien auf unserer Website:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie