Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Virelltorveris (nachfolgend „Virelltorveris“, „wir“ oder „uns“) möchte sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung transparent und zuverlässig abwickeln können. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die freiwillige Rückgabemöglichkeit, den Umtausch, den Umgang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Waren sowie die jeweiligen Erstattungsfristen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln durch die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Für freiwillige Rückgaben und Umtauschanträge gilt eine Frist von 35 Tagen ab Erhalt der jeweiligen Bestellung.
I. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
II. Wenn eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren tatsächlichem Erhalt.
III. Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Eine spätere Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn dies ausdrücklich mit uns vereinbart wurde oder gesetzliche Ansprüche bestehen.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist grundsätzlich möglich, sofern die Ware in einem Zustand zurückgesendet wird, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
I. Die Ware sollte vollständig und, soweit vorhanden, mit dem mitgelieferten Zubehör, den Produktbestandteilen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
II. Die Ware darf zur Prüfung ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
III. Eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist und eine entsprechende Berücksichtigung gesetzlich zulässig ist.
IV. Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit, aus Hygienegründen, wegen einer individuellen Anfertigung oder aufgrund anderer gesetzlich zulässiger Gründe von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Soweit eine solche Einschränkung für ein konkretes Produkt gilt, wird sie vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.
3. Rückgabe bei Beschädigung, Qualitätsmangel oder Falschlieferung
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist, einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.
I. Zu den möglichen Fällen gehören insbesondere sichtbare Transportschäden, erhebliche Verschmutzungen, Qualitätsmängel, Funktionsstörungen, erhebliche Farbabweichungen, ungewöhnliche oder starke Gerüche sowie eine Lieferung, die hinsichtlich des Artikels oder einer wesentlichen bestellten Eigenschaft von der Bestellung abweicht.
II. Zur effizienten Prüfung können wir Sie um aussagekräftige Fotos, Videos, die Bestellnummer oder andere zur Prüfung des konkreten Problems erforderliche Informationen bitten.
III. Wenn sich bestätigt, dass ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder ein vergleichbarer berechtigter Reklamationsgrund vorliegt, übernehmen wir die angemessenen Kosten der von uns vorgegebenen Rücksendung und stellen, soweit erforderlich, die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
4. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige Frist
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem auf den jeweiligen Kaufvertrag anwendbaren Recht. Soweit Schweizer Recht auf den Kaufvertrag anwendbar ist, besteht für Ansprüche aus Sachmängeln grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist ab Ablieferung der Kaufsache.
I. Innerhalb dieser zweijährigen gesetzlichen Frist können Verbraucherinnen und Verbraucher bei einem bereits bei der Ablieferung vorhandenen Sachmangel die ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte geltend machen.
II. Bei einem berechtigten Mangel stellen wir – soweit der konkrete Mangel von der gesetzlichen Mängelhaftung erfasst ist – grundsätzlich eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Austausch der mangelhaften Ware zur Verfügung, soweit dies nach Art und Umständen des konkreten Falls möglich und rechtlich zulässig ist.
III. Die kostenlose Reparatur oder der Austausch umfasst keine Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, Unfall, normale Abnutzung, unsachgemäße Installation, eigenmächtige Veränderungen oder sonstige vom Käufer zu vertretende Umstände verursacht wurden.
IV. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, nicht zumutbar oder wird die berechtigte Mängelbeanstandung auf andere gesetzliche Weise abgewickelt, bleiben die jeweils anwendbaren weiteren gesetzlichen Rechte, insbesondere eine angemessene Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufvertrags, unberührt.
V. Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausgeschlossen oder verkürzt werden.
5. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns innerhalb der jeweiligen Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
I. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, den Rückgabe- oder Umtauschgrund und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.
II. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können Fotos oder Videos zur Prüfung des Sachverhalts angefordert werden.
III. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Voraussetzungen und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe oder der Umtausch genehmigt wird und welche Rücksendeinformationen zu verwenden sind.
6. Rücksendung und Rücksendeadresse
Eine Rücksendung sollte erst vorgenommen werden, nachdem Sie von uns die Rücksendeinformationen oder eine Rückgabebestätigung erhalten haben.
Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:
Virelltorveris
4905 Southwood Dr, Sheffield Lake, OH 44054, United States
I. Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns bestätigte Rücksendeadresse übergeben beziehungsweise versendet werden.
II. Entscheidend ist die rechtzeitige Übergabe der Ware an das Transportunternehmen innerhalb dieser Rücksendeperiode. Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt.
III. Verwenden Sie nach Möglichkeit das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder die von uns mitgeteilte Versandmethode. Eine Rücksendung an eine andere als die von uns bestätigte Adresse kann die Bearbeitung erheblich verzögern.
IV. Bewahren Sie den Versandnachweis, die Sendungsnummer und gegebenenfalls den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
7. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und der jeweils verwendeten Rücksendemethode.
I. Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer erheblichen Beschädigung bei Erhalt oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten der von uns vorgegebenen Rücksendung.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines Mangels oder sonstigen von uns zu vertretenden Problems trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
III. Für sperrige Waren kann für eine freiwillige Rücksendung derzeit mit voraussichtlichen Rücksendekosten von etwa CHF 9 bis CHF 18 gerechnet werden. Dieser Betrag ist eine Kostenorientierung und kann abhängig von Größe, Gewicht, Versanddienstleister, Versandweg und tatsächlicher Rücksendeoption variieren. Die für die konkrete Rücksendung anfallenden Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.
IV. Für berechtigte Reklamationen werden keine Rücksendekosten auf die Erstattung angerechnet, soweit die Rücksendung nach unserer Vorgabe erfolgt.
V. Etwaige vom Kunden selbst veranlasste Zusatzleistungen, Expressversand oder eine nicht von uns bestätigte Versandmethode werden nicht automatisch erstattet.
8. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Rückgabefrist beantragt werden. Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung bleibt der gesetzliche Anspruch auf Ersatz der mangelhaften oder falsch gelieferten Ware unberührt.
I. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bestätigen wir, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.
II. Ist der Umtausch genehmigt und die gewünschte Ersatzware verfügbar, wird diese grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.
III. Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und dem Lieferziel.
IV. Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, kontaktieren wir Sie und stimmen die weitere Abwicklung mit Ihnen ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
9. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
I. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit dies technisch möglich ist.
II. Eine Erstattung kann insbesondere auf das ursprünglich verwendete Karten- oder Zahlungskonto erfolgen, unter anderem bei Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB, soweit das jeweilige Zahlungsmittel im Bestellvorgang akzeptiert wurde.
III. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel kann aus Gründen der Zahlungs- und Betrugsprävention grundsätzlich nicht garantiert werden.
IV. Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft und die Erstattung freigegeben wurde, veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich.
V. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Karten- oder Zahlungskonto erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung, kann jedoch abhängig vom Zahlungsdienstleister, Karteninstitut oder Finanzinstitut länger dauern.
10. Teilweise Erstattung und Wertverlust
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine angemessene Berücksichtigung eines nachweisbaren Wertverlusts erforderlich sein, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet oder beschädigt wurde und eine entsprechende Minderung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
I. Eine solche Berücksichtigung erfolgt nicht allein deshalb, weil die Originalverpackung geöffnet wurde, wenn das Öffnen für eine angemessene Prüfung der Ware erforderlich war.
II. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung werden gesetzliche Ansprüche nicht allein wegen einer normalen Prüfung der Ware eingeschränkt.
III. Eine Erstattung kann nicht willkürlich oder ohne nachvollziehbaren Grund reduziert werden.
11. Nicht erhaltene oder während der Rücksendung verlorene Ware
Wenn Sie eine Rücksendung veranlasst haben, empfehlen wir dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
I. Bei einer von uns bereitgestellten Rücksendemethode richtet sich die Verantwortung für den Rücktransport nach den mit Ihnen mitgeteilten Rücksendebedingungen.
II. Bei einer vom Kunden selbst gewählten Versandmethode sollte die Sendung bis zur Zustellung an die bestätigte Rücksendeadresse nachverfolgbar sein.
III. Wenn eine Rücksendung nachweislich beim Transportunternehmen verloren geht, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
12. Ausschluss von Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn die betreffende Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich oder nach den vor dem Kauf transparent mitgeteilten Bedingungen nicht für eine Rückgabe geeignet ist.
I. Dies kann insbesondere für personalisierte oder individuell angefertigte Waren gelten.
II. Dies kann ferner für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und ein entsprechender Ausschluss rechtlich zulässig ist.
III. Gesetzliche Mängelrechte wegen einer mangelhaften Ware bleiben von einem solchen Ausschluss unberührt.
13. Keine Beeinträchtigung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt insbesondere unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit und soll gesetzliche Verbraucherrechte nicht ausschließen.
I. Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen bestehen.
II. Soweit Schweizer Recht anwendbar ist, wird insbesondere die gesetzliche zweijährige Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche berücksichtigt.
III. Eine freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ist von der gesetzlichen Mängelhaftung zu unterscheiden und ersetzt diese nicht.
14. Kontakt und Rückgabeanfragen
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 4905 Southwood Dr, Sheffield Lake, OH 44054, United States
Telefon: +1 (440) 949-8352
E-Mail: info@virelltorveris.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
I. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.
II. Bei einer Reklamation wegen Beschädigung, Qualitätsmangel oder Falschlieferung können Sie zur schnelleren Prüfung aussagekräftige Fotos oder Videos beifügen.
III. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an eine andere Adresse als die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
15. Weitere wichtige Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Widerruf und Datenschutz.
I. Die Versandbedingungen enthalten weitere Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten, Versandkosten und Versandabwicklung.
II. Die Stornierungsbedingungen enthalten Informationen zur Stornierung von Bestellungen.
III. Die Allgemeine Geschäftsbedingungen enthalten die allgemeinen Vertragsbedingungen und ergänzen diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV. Die Widerrufsbelehrung erläutert die gegebenenfalls eingeräumten Widerrufsrechte und deren Voraussetzungen.
V. Die Zahlungsrichtlinie enthält weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und der Zahlungsabwicklung.
VI. Die Datenschutzrichtlinie erläutert, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben, Zahlungen und Kundenservice verarbeitet werden.
VII. Die Cookie-Richtlinie enthält Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien.
VIII. Die Impressum enthält die Angaben zum Betreiber und die weiteren gesetzlich erforderlichen Unternehmensinformationen.
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